Dans le cadre d'une vaste réorganisation de ses activités en Europe, Hyundai Construction Equipment investit dans une nouvelle structure de gestion régionale, dans de nouveaux centres du temps de fonctionnement et de personnalisation des machines, ainsi que dans la construction d'une zone de démonstration des produits.
Cette structure rapprochera l'entreprise du marché, en améliorant le processus de commande des nouvelles machines, en réduisant les délais de livraison et en offrant une plus large gamme d'options spécifiques aux clients. Elle garantira également une disponibilité maximale des pièces de rechange d'origine et renforcera encore les niveaux de service et de capacité de soutien de l'entreprise, qui sont déjà les meilleurs du secteur.
Dans le cadre de l'initiative Growing Closer Together, le constructeur crée une organisation matricielle pour ses opérations de vente et de service après-vente, afin de favoriser un partenariat plus étroit avec ses concessionnaires et ses clients dans chaque région et d'être plus à l'écoute des exigences spécifiques des marchés régionaux. Grâce à des groupes interfonctionnels et intersectoriels, HD Hyundai adoptera une approche plus collaborative des marchés, offrant une plus grande souplesse et une meilleure responsabilisation, tout en utilisant plus efficacement les ressources et les compétences dans l'ensemble de l'entreprise.
La nouvelle matrice régionale prévoit la création de cinq régions géographiques de vente et d'assistance :
Grâce à cette nouvelle structure de gestion régionale, l'entreprise améliorera les contacts, la collaboration et l'échange d'informations entre les concessionnaires, les clients et le fabricant, ce qui permettra une prise de décision plus rapide, basée sur une compréhension plus approfondie des différents marchés. L'amélioration de la communication et le renforcement du travail d'équipe à travers de multiples fonctions se traduiront par une série de nouvelles solutions innovantes et par une plus grande souplesse au sein de l'équipe.
« Cette nouvelle structure améliorera considérablement notre lien avec le marché, les concessionnaires et les clients, permettant une prise de décision plus rapide grâce à une meilleure compréhension de la situation particulière des différents marchés », a déclaré le M. Hubertus Muenster, directeur des ventes et du marketing chez HD Hyundai Construction Equipment Europe. « Elle nous permettra d'atteindre un nouveau seuil en matière de souplesse et de responsabilisation, ce qui nous permettra de mieux communiquer avec nos clients et de mieux les soutenir. »
HD Hyundai s'appuie sur le succès de son centre de personnalisation des machines EU-CUP à Anvers, en Belgique. Jusqu'à présent, les différentes pelles et chargeuses sur pneus étaient expédiées au centre depuis la Corée du Sud, les flèches et les bras spécifiques étant transportés séparément. Le centre de personnalisation a ensuite installé les flèches et les accessoires, mais la machine demeurait une unité de stock peu flexible.
Dans le cadre du nouveau système, HD Hyundai importera des machines standard sans flèches ni bras. Les accessoires frontaux seront expédiées séparément en fonction des données du marché. Au fur et à mesure que les concessionnaires commandent les différents modèles, le centre de personnalisation sera en mesure de combiner les châssis des pelles et des chargeuses, avec les flèches, les bras et d'autres composants, pour répondre aux commandes des clients.
Les délais de livraison seront ainsi considérablement réduits, ce qui permettra aux concessionnaires de mieux répondre aux demandes de leurs clients, même pour les configurations les moins courantes. Le site continuera à offrir aux clients et aux concessionnaires un service de personnalisation, avec des cabines de peinture et des ateliers capables d'adapter la machine aux spécifications exactes du client. Cela peut inclure une variété d'options, à la fois au sein de l'offre de produits HD Hyundai et auprès de fournisseurs tiers, comme la préparation et l'installation de systèmes de guidage et de commande de la machine.
L'usine met également en place un système de planification des besoins en matériaux, qui permettra de prévoir la demande de pièces de modification en fonction des prévisions de vente et des calendriers d'assemblage. En garantissant l'approvisionnement en pièces à l'avance, l'entreprise sera en mesure de réduire tout risque de retard et d'accroître la satisfaction de ses clients.
L'entreprise est en train de mettre en place un Centre européen du temps de fonctionnement, à son siège social de Tessenderlo, en Belgique, qui maximisera la richesse des données de fonctionnement actuellement collectées par son système télématique Hi MATE. En disposant d'informations de fonctionnement en temps réel de presque toutes les machines en service dans toute l'Europe, HD Hyundai sera en mesure de contacter les clients de manière proactive lorsqu'un entretien ou des réparations sont nécessaires. L'entreprise sera également en mesure de suivre les réparations de machines en cours, en assurant la disponibilité des pièces et en fournissant des rapports mensuels sur la santé des machines aux clients ayant conclu des accords.
« Le nouveau Centre du temps de fonctionnement HD Hyundai surveillera, collectera et analysera les données en temps réel du parc de machines HD Hyundai Construction Equipment via des systèmes télématiques de pointe », a déclaré Edsel Trindade, responsable du temps de fonctionnement et de l'assistance produit.
« Cette approche axée sur les données permettra d'identifier de manière proactive les problèmes potentiels liés à l'équipement avant qu'ils ne deviennent critiques, ce qui permettra d'effectuer la maintenance et les réparations en temps opportun. En s'appuyant sur la télématique, HD Hyundai Construction Equipment est en mesure de fournir à ses clients des informations complètes sur l'état de santé de la machine, la consommation de carburant, les habitudes d'utilisation et bien plus encore.
« Grâce à la télématique, le Centre du temps de fonctionnement HD Hyundai suivra le déplacement des équipements, les taux d'utilisation et la consommation de carburant, ce qui permettra aux clients de rationaliser les opérations et de minimiser le risque de temps d'arrêt des machines. »
Enfin, HD Hyundai procède à la construction d'une zone de démonstration spécialement conçue à cet effet sur le site de son siège européen à Tessenderlo, en Belgique. Capable de présenter la gamme d'équipements en pleine expansion de l'entreprise, la zone de démonstration sera utilisé pour des visites de concessionnaires et de clients, des événements médiatiques, des formations d'entreprise et des lancements de produits. La tribune offrira une vue panoramique sur le site de travail de 3 300 m2, où les opérateurs pourront se familiariser avec les derniers équipements de HD Hyundai.
« Nous avons examiné de près tous les aspects de nos activités en Europe afin de trouver des moyens de mieux travailler avec nos concessionnaires et de mieux servir nos clients », a déclaré M. Muenster. « Nous avons toujours mis l'accent sur l'expérience client, de la première commande de machine à la personnalisation de l'équipement, en passant par l'exploitation et la gestion du parc. Notre objectif est de maximiser le temps de fonctionnement pour nos clients, en leur assurant le meilleur retour sur investissement. »