James King (Plant), contratista de movimientos de tierras con sede en Northamptonshire, ha incorporado dos excavadoras de cadenas HD Hyundai HX220A L y dos HX140A L a su creciente flota.
Esta estructura acercará la empresa al mercado mejorando el proceso de pedidos de máquinas nuevas, reduciendo los plazos de entrega y ofreciendo una gama más amplia de opciones específicas para cada cliente. También garantizará la máxima disponibilidad de piezas de recambio originales y aumentará los niveles de servicio y de capacidad de asistencia líderes en el sector de la compañía.
En el marco de la iniciativa Growing Closer Together, el fabricante está desarrollando una estructura organizativa matricial en todas sus operaciones de venta y posventa con el objetivo de fomentar una colaboración más estrecha con sus distribuidores y clientes de cada región, así como para conocer más de cerca las necesidades específicas del mercado regional. Mediante grupos interfuncionales y transversales, HD Hyundai adoptará un enfoque más colaborativo hacia los mercados, lo que aumentará la flexibilidad y la responsabilidad, al tiempo que utilizará de forma más eficiente los recursos y las capacidades de la compañía.
La nueva matriz regional supondrá la creación de cinco regiones geográficas de ventas y asistencia:
Con esta nueva estructura de gestión regional, la compañía mejorará el contacto, la colaboración y el intercambio de información entre distribuidores, clientes y el fabricante, lo que permitirá agilizar la toma de decisiones gracias a una comprensión más exhaustiva de cada mercado. La mejora de la comunicación y el refuerzo del trabajo en equipo a través de varias funciones darán lugar a una serie de soluciones nuevas e innovadoras y a una mayor flexibilidad dentro del equipo.
"Esta nueva estructura mejorará enormemente nuestra conexión con el mercado, con los distribuidores y con los clientes, lo que nos permitirá agilizar la toma de decisiones gracias a una mejor comprensión de la situación individual del mercado", declara Hubertus Muenster, director de Ventas y Marketing de HD Hyundai Construction Equipment Europe. "Nos proporcionará un nuevo nivel de flexibilidad y responsabilidad para poder ofrecer a nuestros clientes una mejor comunicación y mayor capacidad de asistencia."
HD Hyundai se basa en el éxito de su centro de personalización de máquinas EU-CUP en Amberes, Bélgica. Hasta ahora, las cargadoras y las excavadoras de ruedas se enviaban al centro desde Corea del Sur ya equipadas con plumas y balancines dedicados. Una vez en el centro de personalización, se instalaban plumas e implementos, aunque las máquinas seguían siendo modelos estándar con poca flexibilidad.
Con el nuevo sistema, HD Hyundai importará máquinas estándar sin plumas ni balancines, y los implementos se enviarán por separado en función de los datos de mercado. A medida que los distribuidores hagan pedidos de modelos individuales, el centro de personalización podrá combinar bastidores de excavadoras y cargadoras con plumas, balancines y otros componentes para adaptar las máquinas a los requisitos de los clientes.
Con ello se reducirá drásticamente los plazos de entrega, lo que permitirá a los distribuidores satisfacer mejor las demandas de sus clientes, incluso para las configuraciones menos comunes. El centro seguirá ofreciendo a clientes y distribuidores un servicio de personalización, con cabinas de pintura y talleres capaces de adaptar la máquina a las especificaciones exactas del cliente, lo que permitirá incluir una variedad de opciones, tanto de la oferta de productos de HD Hyundai como de proveedores externos, como la preparación e instalación de sistemas de guiado y control.
La planta también está implementando un sistema de planificación de necesidades de material con el que se podrá pronosticar la demanda de piezas de modificación en función de las previsiones de ventas y los turnos de montaje. Al garantizar el suministro de piezas con antelación, la compañía podrá minimizar los retrasos y mejorar la satisfacción del cliente.
La compañía está desarrollando un Centro de tiempo en servicio europeo en su sede central de Tessenderlo, Bélgica. Este centro aprovechará al máximo la gran cantidad de datos operativos que se recopilan actualmente a través de su sistema de supervisión telemática Hi MATE. Al disponer de información operativa en tiempo real de casi todas las máquinas operativas en Europa, HD Hyundai podrá ponerse en contacto de forma proactiva con los clientes cuando sea necesario llevar a cabo tareas de mantenimiento o reparaciones. La compañía también podrá realizar un seguimiento de las reparaciones en curso de las máquinas, garantizando la disponibilidad de piezas y proporcionando informes mensuales sobre el estado de las máquinas a los clientes con contratos de mantenimiento.
"El nuevo Centro de tiempo en servicio de HD Hyundai supervisará, recopilará y analizará datos en tiempo real de la flota de máquinas de HD Hyundai Construction Equipment a través de sistemas telemáticos avanzados", afirma Edsel Trindade, director de Tiempo en servicio y Soporte de productos.
"Este enfoque basado en datos permitirá identificar de forma proactiva los posibles problemas de los equipos antes de que se vuelvan críticos, lo que permitirá llevar a cabo las tareas de mantenimiento y las reparaciones a tiempo". Gracias a la telemática, HD Hyundai Construction Equipment es capaz de ofrecer a sus clientes información exhaustiva sobre el estado de la máquina, el consumo de combustible o los patrones de uso, entre muchos otros datos.
"Mediante el uso de la telemática, el Centro de tiempo en servicio de HD Hyundai monitorizará la ubicación, el uso y la eficiencia de combustible de los equipos, permitiendo a los clientes optimizar sus operaciones y minimizar el riesgo de tiempo de avería de las máquinas".
Por último, HD Hyundai está construyendo una zona de demostraciones en su sede europea de Tessenderlo, Bélgica. Esta zona será capaz de mostrar la creciente gama de equipos de la compañía y podrá albergar visitas de distribuidores y clientes, eventos de comunicación, cursos formativos y presentaciones de productos. La tribuna ofrecerá una vista panorámica de los 3300 m2 de la zona de trabajo, donde los operarios podrán familiarizarse con los equipos más recientes de HD Hyundai.
"Hemos analizado detenidamente todos los aspectos de nuestro negocio en Europa para encontrar la mejor manera de trabajar con nuestros distribuidores y de tratar a nuestros clientes", declara Muenster. "Siempre hemos estado centrados en la experiencia del cliente, desde que realiza el pedido de la máquina hasta el uso y la gestión de su flota, pasando por la personalización del equipamiento. Nuestro objetivo es optimizar el tiempo en servicio de nuestras máquinas para garantizar a nuestros clientes el mejor retorno de inversión", añade.